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韻動株洲：文體綜合服務(wù)云

簡介

自2015年起，啟動“韻動株洲文體綜合服務(wù)云”平臺建設(shè)。平臺立足株洲文體現(xiàn)狀，提供各類文體服務(wù)，搭建交流平臺，著眼于通過供給模式的創(chuàng)新，運用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，建立綜合性、一站式的服務(wù)平臺及管理平臺，嵌入大數(shù)據(jù)采集和分析處理，精準(zhǔn)對接群眾文化需求，提升群眾的參與度。

目前，服務(wù)平臺已有PC端系統(tǒng)、新媒體中心、和微信WAP、APP等四個展示終端。平臺經(jīng)過1.0、2.0版本的前期運行，于2016年12月正式上線運行平臺V3.0測試版，現(xiàn)以煥然一新的姿態(tài)，以權(quán)威性、時效性、實用性和互動性的信息，為公眾提供全方位的文體服務(wù)平臺。

背景

近幾年來，株洲的公共文化服務(wù)建設(shè)在不斷提升，盡管創(chuàng)建國家公共文化服務(wù)體系示范區(qū)勢頭良好，但從全國范圍內(nèi)來講，數(shù)字化方面仍存在著很多問題。當(dāng)今的文體愛好者早已不滿足傳統(tǒng)的、被動單向的公共文體服務(wù)參與方式，他們對互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識促使他們對公共文體服務(wù)的供給提出更高的要求——更好的展示性、更高的互動性、更便捷的參與性。

幾年來，株洲市堅持建立以需求為導(dǎo)向、有效對接群眾需求的公共文化服務(wù)體系，不斷滿足城鄉(xiāng)居民多樣化、多層次的精神文化需求。

做法

摸索中創(chuàng)新前進，整合資源、對接需求，搭建文體生活開放式平臺。

韻動株洲文體綜合服務(wù)云通過一年多的建設(shè)探索，經(jīng)過了V1.0、2.0、3.0三個版本的改版升級，尤其在創(chuàng)新提高文化惠民服務(wù)效能方面，進行了有益的探索。

（一）整合社會資源，打造供給平臺。

韻動株洲文體綜合服務(wù)云整合了文化系統(tǒng)內(nèi)圖書館、文化館、博物館、美術(shù)館和系統(tǒng)外健身房、劇院、影院等各類資源，并由市級延伸到各縣（市、區(qū)），由政府主辦的公益性文化機構(gòu)拓展到社會力量興辦的各類文化機構(gòu)，實現(xiàn)了跨部門、跨行業(yè)、跨地域公共文化資源的有效整合，極大地豐富了公共文化產(chǎn)品和服務(wù)供給。

（二）對接群眾需求，打造互動平臺。

韻動株洲文體綜合服務(wù)云建立了PC端系統(tǒng)、APP、和微信WAP、APP等四個展示終端，互聯(lián)互通、實時同步。向人們提供免費預(yù)約、輔導(dǎo)、演出、場地及各類特色文化活動，為市民群眾獻上了豐富多樣的大餐。

信息不對等是公共文化服務(wù)均等化之路的絆腳石：一面是是市民對于參與文化活動的需求和渴望，另一面大量優(yōu)質(zhì)公共文化服務(wù)不為市民所知造成服務(wù)人群狹窄。

預(yù)約預(yù)訂

對癥下藥，充分利用韻動株洲文體綜合服務(wù)云，一網(wǎng)收羅全市精彩文化、體育活動，市民只需通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)約即可享受株洲市所有文體機構(gòu)提供的公共文體服務(wù)。該功能最大程度給予市民參與文化活動的便利性和公正性，大大激發(fā)了市民參與文化活動的熱情。

信息資訊

為了讓市民獲取最新最全面的公共文體信息，平臺將最新的文體文體機構(gòu)服務(wù)現(xiàn)狀、社會文體產(chǎn)業(yè)發(fā)展整合成為資訊，讓市民通過平臺就可以享受豐富多樣的大餐。

團隊建設(shè)

為了集聚創(chuàng)新，鼓勵創(chuàng)新，提供平臺與創(chuàng)業(yè)氛圍，韻動株洲文體綜合服務(wù)云為文體團隊初始創(chuàng)業(yè)者提供建設(shè)指導(dǎo)、服務(wù)介紹、孵化空間、團隊示范、共享服務(wù)空間、經(jīng)營場地、政策指導(dǎo)、咨詢策劃、項目顧問、人才培訓(xùn)等多類創(chuàng)業(yè)的服務(wù)。

配送菜單

為了使服務(wù)更精準(zhǔn)，韻動株洲將公共文化資源在平臺上進行點單式服務(wù)，實現(xiàn)資源推介、供給菜單、需求點擊、市民反饋等功能，確保產(chǎn)品與市民需求的精準(zhǔn)對接，實現(xiàn)雙向交流。

培訓(xùn)輔導(dǎo)

為了讓市民更好的享受到公共文體服務(wù)，韻動株洲文體綜合服務(wù)云將體育和各門類藝術(shù)欣賞、知識學(xué)習(xí)、藝術(shù)技巧通過圖片、文字、直播視頻、錄播視頻，公開課的形式展示。

成效

（一）大數(shù)據(jù)下求變的公共文體服務(wù)，促進服務(wù)格局標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、均等化。

1、為國家文化部、省文化廳的工作考核提供數(shù)據(jù)參考。韻動株洲文體綜合服務(wù)云通過網(wǎng)絡(luò)平臺的后臺傳輸文體服務(wù)使得各項文體數(shù)據(jù)高度集中，不僅可以實時記錄株洲公共文體服務(wù)的進展情況，還可以對公益活動舉辦次數(shù)、參與人數(shù)進行數(shù)字化、智慧化的統(tǒng)計分析，有效提高公共文體服務(wù)效能。公共文體服務(wù)的提供者借助平臺數(shù)據(jù)，將更容易發(fā)現(xiàn)工作中的亮點與不足；而作為參與者的群眾，通過平臺數(shù)據(jù)可直觀了解公共文體服務(wù)開展的情況，加強對公共文體服務(wù)的認(rèn)識。

2、為政府職能提供數(shù)字化服務(wù)。目前，株洲區(qū)域文體范疇的數(shù)字化建設(shè)水平存在參差不齊的現(xiàn)狀。通過平臺的統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一布局，堅持因地制宜、從需出發(fā)的原則，積極幫助數(shù)字化建設(shè)相對滯后的文體單位打造擁有自身特色的專業(yè)數(shù)字化平臺，能有效實現(xiàn)公共文體服務(wù)均等化、專業(yè)化、多元化的目標(biāo)，極大的推進株洲公共文體服務(wù)數(shù)字化管理，提高群眾參與公共文體服務(wù)的便捷性。

3、為市民促成積極有序的文化生活方式。普通市民既是公共文化建設(shè)的服務(wù)對象，又是公共文化建設(shè)的主要力量。市民參加各類文化活動的積極性是城市綜合素質(zhì)的重要指標(biāo)之一。而韻動株洲文體綜合服務(wù)云不僅促進市民積極參建公共文化，更加促進這方水土文化領(lǐng)域公序良俗的完善。

總而言之，韻動株洲文體綜合服務(wù)云成功的同時，帶給了株洲社會各界以全新的體驗：它向社會展示出提供公共文體服務(wù)的信息和效果，同時也是公眾體驗公共文體服務(wù)的方式；它讓政府以最直觀的方式看到當(dāng)前服務(wù)的不足，也讓公眾看到政府所做出的不懈努力。政府與公民、與社會之間形成了良性互動的關(guān)系。

（二）四大亮點開辟的公共文化服務(wù)陣地，成為株洲城市文化新名片。

韻動株洲文體綜合服務(wù)云目前已形成PC、WAP、APP、微信公眾號四端互聯(lián)互通，各端口服務(wù)優(yōu)勢發(fā)揮充分；輻射人群精準(zhǔn)，參與文體服務(wù)人數(shù)不斷增長。平臺注冊會員達(dá)30000+，總瀏覽量達(dá)1200萬+，場館預(yù)訂10萬余人次，活動預(yù)告1000余次，資訊發(fā)布5000+篇；韻動株洲微信公眾號粉絲總量突破15萬，閱讀總量500萬。

1、實現(xiàn)供給主體多元化。整合四級公共文體服務(wù)體系，匯總株洲文體資源，形成一個聯(lián)系市民、場館、協(xié)會和管理部門的文體服務(wù)生態(tài)圈。

實現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品供需互動化。按照群眾的意愿，提供群眾喜聞樂見的文體服務(wù)產(chǎn)品，平臺的互動環(huán)節(jié)突出公民的自我設(shè)計、自我管理、自娛自樂。

2、實現(xiàn)運作機制市場化。運用云計算、云存儲、大數(shù)據(jù)，建設(shè)一個全方位覆蓋、多終端訪問、跨平臺多通道發(fā)布的公共文體信息網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)平臺。通過整體運營累積的相關(guān)經(jīng)驗，驗證了借助市場化力量推動平臺運作是一條值得探索和發(fā)展的模式，能將公共文體服務(wù)更加落到實處，更接地氣。

3、實現(xiàn)服務(wù)流程數(shù)字化。各項服務(wù)功能均以數(shù)字化進行打造，全面建設(shè)后臺管理系統(tǒng)，為不同類別的文體服務(wù)提供數(shù)字化流程，改變過去傳統(tǒng)的流程方式，高效利用資源，從而提高群眾參與公共文體服務(wù)的體驗感。

啟示

首創(chuàng)可復(fù)制模式，為我國公共文化服務(wù)體系探索經(jīng)驗、提供示范。

（一）創(chuàng)新體育與文化結(jié)合，打造文體資源共享。

株洲公共文體服務(wù)平臺與其他服務(wù)平臺相比，最大的創(chuàng)新在于將體育資源加入數(shù)字文化平臺進行推廣和應(yīng)用。文體資源共享，一方面拓寬了數(shù)字公共文化服務(wù)體系的范圍，另一方面適應(yīng)了文化產(chǎn)業(yè)與體育產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的趨勢。事實上在國際，體育產(chǎn)業(yè)與文化產(chǎn)業(yè)已多被“體育文化產(chǎn)業(yè)”的提法所取代。

截至目前平臺上免費、低收費體育場館預(yù)定工作已幫助40萬株洲市民享受到“全民健身”國家戰(zhàn)略帶來的福利，株洲公共文體服務(wù)平臺的用戶只需要通過一個平臺即可享受到文化和體育兩套服務(wù)。這種創(chuàng)新模式被比喻成“二元一次方程”的現(xiàn)實應(yīng)用，文化和體育作為兩個未知數(shù)在一個公共平臺上呈現(xiàn)，正如這個方程有無數(shù)個解，株洲公共文體服務(wù)平臺的未來也將帶來無限多個可能。

（二）首創(chuàng)四平臺互聯(lián)互通，線上線下一站式服務(wù)。

株洲公共文體服務(wù)平臺欄目設(shè)置簡潔明了，“信息資訊”、“預(yù)約預(yù)訂”、“培訓(xùn)輔導(dǎo)”等關(guān)鍵詞輸出簡單直接，便于用戶理解，此外，“文體地圖”將文化體育場館與地圖功能結(jié)合起來，集中整合了株洲市區(qū)四百余家文體場館的地址、聯(lián)系方式、介紹詳情，用戶可以隨時根據(jù)自身需要查詢和使用本地文體資源。

株洲公共文體服務(wù)平臺在互動形式上也有突破，實現(xiàn)PC端、微信端、APP端、WAP端四個平臺互聯(lián)，相比較于其他平臺僅有PC端、微信（微博）端等，株洲公共文體服務(wù)平臺附屬的移動化產(chǎn)品的開發(fā)，“韻動株洲”微信公眾號、APP和WAP端的應(yīng)用能夠讓用戶隨時隨地在手機、智能終端上享受文體服務(wù)。而且用戶在使用過程中，只需注冊一個賬號，即可實現(xiàn)四大平臺互聯(lián)互通，一站式享受到國內(nèi)最前沿的地方文體O2O平臺服務(wù)。

（三）創(chuàng)新PPP運作模式，社會化資本助力惠民工程。

韻動株洲文體綜合服務(wù)云與國內(nèi)其他城市的服務(wù)平臺最大的區(qū)別在投資和建設(shè)方式上，它是一個典型的政府和社會資本合作（PPP）模式，項目的前期投入由株洲本地文體互聯(lián)網(wǎng)公司（湖南韻動文化體育產(chǎn)業(yè)有限股份公司簡稱韻動株洲）全權(quán)負(fù)責(zé)，市文體廣新局再根據(jù)公司所提供的公共服務(wù)項目進行政府采購，從而解決了公共服務(wù)平臺建設(shè)前期資金不足和后期維護的投入問題。

韻動株洲擁有專業(yè)的技術(shù)人員和運營人員，專注于對平臺的維護，時刻保障用戶在平臺上獲得很好的體驗，并通過有關(guān)服務(wù)項目拓展市場，開展線下活動等，獲得持續(xù)發(fā)展動力。它是社會資本進入公共文化領(lǐng)域的一次有益嘗試，是公共文化服務(wù)與文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的成功融合，是湖南省內(nèi)第一個由社會資本投資建設(shè)的公共服務(wù)平臺。

（四）為我國公共文化服務(wù)體系建設(shè)探索經(jīng)驗、提供示范。

韻動株洲文體綜合服務(wù)云的建設(shè)滿足了國家公共文化服務(wù)體系示范區(qū)（項目）創(chuàng)建工作的基本要求，網(wǎng)絡(luò)健全、結(jié)構(gòu)合理、發(fā)展均衡、運行有效等為我國公共文化服務(wù)體系奸惡或探索經(jīng)驗、提供示范，推動公共文化服務(wù)體系建設(shè)科學(xué)發(fā)展，為更好地研究解決公共文化服務(wù)體系建設(shè)的突出矛盾和問題提供了重要的借鑒意義。